Голос, который спасает: как
телефон доверия помогает справляться с
кризисами
Голос, который спасает: как телефон доверия помогает справляться с кризисами
26 декабря 2024, 12:38
Фото: 1MI.
Молодежный телефон доверия был создан в Ростове-на-Дону• Россия » Федеральные округа РФ » Южный федеральный округ » Ростовская область » Населенные пункты Ростовской области » Ростов-на-Дону 30 лет назад по
примеру аналогичного ресурса в Литве• Литва. Сегодня в организации работают порядка
ста волонтеров• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство, которые оказывают поддержку более чем 7000 абонентов в год.
История создания
В Ростове проект появился благодаря руководителю совета Международной школы• Образование » Учебные заведения » Школы
экзистенциального консультирования Семену Есельсону.
— Именно он, посетив литовских• Литва коллег в 1994 году, увидел эту программу
в работе и верно оценил потенциал, — рассказывает нынешний директор и
учредитель «Молодежного телефона доверия» Мария Кондратенко,
— после чего решил внедрить ее в своем регионе, где на тот момент резко
увеличилось количество суицидов• Дела судебные » Дела уголовные » Самоубийство.
Тогда в общежитии Ростовского государственного университета• Россия » Федеральные округа РФ » Южный федеральный округ » Ростовская область » Населенные пункты Ростовской области » Ростов-на-Дону » Образование в Ростове-На-дону » Высшие Учебные заведения Ростова-На-дону » Университеты Ростова-На-дону » РГУ » Ростовский государственный университет разместили
объявление о наборе студентов• Общество » Социальные группы » Молодежь
• Социология » Молодежь психологического факультета 18–27 лет в
качестве волонтеров• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство. Так как суициды• Дела судебные » Дела уголовные » Самоубийство совершались в основном среди молодежи• Общество » Социальные группы » Молодежь
• Социология » Молодежь,
идея была следующей: равный помогает равному. Обучали добровольцев четыре
месяца, об организации рассказывали в школах• Образование » Учебные заведения » Школы, на радио. Широкая огласка
привела к большому спросу, и в октябре 1995 года МТД начал свое существование
— сразу в круглосуточном режиме.
Первый в мире телефон доверия был открыт в 1953 году британским священником
Чадом• Чад Вара: он помогал людям, собирающимся совершить самоубийство• Дела судебные » Дела уголовные » Самоубийство. В России
первые телефоны доверия появились спустя несколько десятилетий: в Ленинграде в
1981 году и в Москве• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Москва годом позднее. Сегодня в нашей стране работает более 350
телефонов экстренной психологической помощи.
Проект «Долг по доброй воле» реализуется при поддержке
Президентского фонда культурных инициатив
Мария Кондратенко когда-то и сама начинала работу в «Молодежном телефоне
доверия» рядовым консультантом-волонтером• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство.
— Это было в 2018 году, у меня тогда уже был опыт в детской психологии,
коучинге• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » Коучинг, организационной психологии и управлении персоналом• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом, но я поняла, что
несмотря на разносторонние знания хочу посвятить себя исключительно
психологии, — делится Мария. — Я пришла в МТД, потому что хотела
получить опыт в работе с кризисными случаями и искала для себя именно
волонтерскую деятельность• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство, так как хотела помогать бесплатно. И здесь сошлись
все звезды.
У Марии был хороший управленческий опыт, и вскоре из волонтера• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство она выросла,
став координатором учебного процесса• Образование » Учебные заведения » Школы, после — HR-директором, а затем уже
и главой организации.
— В управленческой команде МТД я нахожусь с 2019 года, вошла в состав
учредителей еще до того, как стала директором, — говорит Мария. —
Также на сегодня я все еще остаюсь действующим супервизором, гипервизором и
тренером учебной программы.
Фото: 1MI
«Волонтерам• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство тоже нужна помощь»
В структуре «Молодежного телефона доверия» есть несколько крупных
подразделений. Первый и самый масштабный — это департамент по работе с
абонентами, включающий консультантов и координаторов. Второй —
департамент внешних связей, он отвечает за соцсети• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети, взаимодействие со СМИ• Государство » Связи с общественностью » Взаимодействие со СМИ
• Коммуникации » Связи с общественностью » Взаимодействие со СМИ и
все контакты с внешним миром. Есть отдел по работе с учебными заведениями• Образование » Учебные заведения, где
трудится команда, которая ходит в школы• Образование » Учебные заведения » Школы, колледжи• Образование » Учебные заведения » Колледж и вузы, рассказывает об
организации, проводит тренинги и мастер-классы.
Кроме того, есть HR-департамент, где работают супервизоры, тренеры учебных
программ, координатор по обучению, также сюда входят отдел подбора и
отдел… счастья.
— Последний — это мое изобретение, — улыбается Мария.
— Отдел счастья создан для того, чтобы задавать позитивный настрой и
профилактировать выгорание у консультантов-волонтеров• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство. Команда отдела
устраивает праздники• Памятные даты, праздники » Праздники, поздравления• Памятные даты, праздники » Праздники » День рождения с днем рождения• Памятные даты, праздники » Праздники » День рождения и разные мероприятия для
команды. Конечно, предупреждением истощения ресурсов занимаются и супервизоры,
но это профессиональная поддержка, а идея отдела счастья именно в том, чтобы
дополнить ее «человеческой». Это крайне важно, потому что, только
твердо стоя на ногах, можно взвалить на себя груз переживаний и проблем
другого человека и помочь их преодолеть.
Видео: 1MI.
Как стать консультантом телефона доверия
В МТД работают 76 волонтеров• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство-консультантов и 23 супервизора. Специалисты
отбирают людей, способных к открытой конструктивной беседе, дружелюбных,
социально зрелых, имеющих опыт переживания кризисных ситуаций и выхода из них,
а главное — желающих бескорыстно помогать другим.
— Процедура подготовки волонтеров• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство проводится в несколько этапов: сначала
короткое телефонное интервью с кандидатом, после — специальная анкета и
тестирование• Образование » Экзамен, потом групповое собеседование, — объясняет директор.
— Далее в процессе обучения также происходит отбор, и на этом этапе все
зависит от будущего волонтера• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство: если ученик не усваивает программу, относится к
учебе безответственно, то не может идти и речи о том, что его допустят к
работе с людьми.
Обучение кандидатов происходит сразу на практике: в динамической группе
общения, на коррекционных занятиях, а также во время первых телефонных
консультаций под присмотром опытных волонтеров• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство, профессиональных психологов,
наркологов. В конце программы подготовки новичков ждет экзамен• Образование » Экзамен, после которого
новоиспеченный консультант телефона доверия имеет право приступить к работе.
Спасительный голос
В среднем в МТД в день обращаются 20–30 человек, в месяц — до 600,
а в год — более 7000. После подключения интернет-связи объем работы у
волонтеров• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство увеличился вдвое. До начала спецоперации• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО) основными запросами были
темы любовных, детско-родительских отношений, а также принятия себя.
— Вы можете быть совершенно уверены в том, что любой запрос останется
анонимным, — подчеркивает Мария Кондратенко. — Трубку снимет
консультант, который выслушает, выразит поддержку и поможет ответить на
вопросы о дружбе, любви, учебе, отношениях с родителями и объектом
привязанности. Разговоры не записываются, а переписки удаляются.
С началом СВО• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО) «Молодежный телефон доверия» увеличил команду
волонтеров• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство и супервизоров и усилил работу чата поддержки на сайте. Благодаря
этому удалось подключить новые регионы ЛНР• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР) и ДНР• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР) к помощи. Бесплатную
психологическую помощь добровольцы оказывают детям, подросткам• Общество » Социальные группы » Молодежь
• Социология » Молодежь и молодым людям• Общество » Социальные группы » Молодежь
• Социология » Молодежь
до 35 лет, потерявшим близких во время военных действий• Военные конфликты » Военные действия.
— Сейчас волонтеры• Экономика » Социальная экономика » Благотворительность » Волонтерство » Молодежное волонтерство
• Государство » Социальная политика » Волонтерство » Молодежное волонтерство телефона доверия в Ростове активно помогают
вынужденным переселенцам• Политика » Геополитика » Международные отношения » Международное право » Миграционное право » Беженцы из ЛНР• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР) и ДНР• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР) и семьям• Общество » Семья участников СВО• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО). Чаще всего
обращаются по вопросам изменения жизненных обстоятельств и сопутствующих этому
кризисов. Специалисты организации помогают людям с посттравматическим
синдромом. Много запросов поступает об информировании о социальной и
психологической помощи очно, на местах пребывания, — признается директор
МТД.
В первый год специальной военной операции• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО) доля обращений из ЛНР• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР) и ДНР• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР) была
незначительной, тогда мало кто знал о телефоне доверия. Позже благодаря
целенаправленному информированию населения всех новых территорий количество
звонков оттуда увеличилось. Сегодня можно сказать, что пик пройден —
доля обращений по теме СВО• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО) составляет не более 4% от общего потока.
— А это значит, что мы успешно справились с поставленной задачей и
помогли большинству пострадавших преодолеть серьезные кризисы, —
подводит итог Мария Кондратенко.
#Видео #Пфки
