Клиенты крупного банка• Экономика » Финансы » Банк «потеряли» средства на
счетах
Клиенты крупного банка• Экономика » Финансы » Банк «потеряли» средства на счетах
00:00, 13.11.2024
Фото: Илья Репин
О пропаже денег с накопительных счетов• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет сообщают клиенты ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ. Суммы в личных
кабинетах неожиданно обнулились, а в выдаче наличных в отделениях банка• Экономика » Финансы » Банк
отказывают. В кредитной организации• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России сообщают, что обращения находятся на
контроле у профильных специалистов и просят дождаться решения. Судя по
сообщениям клиентов, решить вопрос за несколько дней так и не удалось.
Эксперты советуют подать письменное заявление в банк• Экономика » Финансы » Банк и обратиться в Службу
финансового уполномоченного• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сл » Служба финансового уполномоченного
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Государственный аппарат » Государственные правозащитные организации » Служба финансового уполномоченного, приложив переписку.
«Деньги исчезли со счета»
Несколько дней не могут получить доступ к деньгам на накопительных счетах• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет
клиенты ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ. Свои обращения они оставили на официальной странице банка• Экономика » Финансы » Банк
ВКонтакте• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK) , а также на сайте «Банки• Экономика » Финансы » Банк.ру» . Так, пользователь• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK) Юлия Локтева
сообщила о пропаже средств еще в прошлую пятницу, сразу после пополнения
счета. Но и через несколько дней средства ей не вернули:
— Оператор обещала решить проблему до понедельника, где?! Деньги исчезли со
счета, по вашей вине, аж 8:11, чем вы там занимаетесь? — возмутилась она, —
Пополнила накопительный счет• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет переводом между своими счетами, сумма
отобразилась на накопительном, а потом превратилась в 0. До сих пор они ничего
решить не могут! И в отделении мне отказываются выдать средства.
— Юлия, максимально постарались ускорить рассмотрение обращения, — ответил
представитель банка• Экономика » Финансы » Банк. Олег Тихонов / realnoevremya.ru скриншот realnoevremya.ru
аккаунта банка• Экономика » Финансы » Банк Вконтакте• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
О пропаже средств с накопительного счета• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет, причем без каких-либо транзакций,
заявила еще одна клиентка: «Уже третьи сутки от ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ ни ответа, ни привета, как
говорится. 6 ноября 2024 г. после посещения офиса в ГУМе у меня пропал в
мобильном приложении накопительный счет• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет со всеми моими деньгами. Обратилась в
этот банк• Экономика » Финансы » Банк. Директор тоже в системе не видит моего счета с деньгами. До сих пор
не могут мне выдать мои деньги, на которые я должна была жить 1 месяц. Как
быть? И что это было? Репетиция к дефолту?». Жительнице Москвы• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Москва » Жители Москвы ответила
руководитель Департамента клиентского обслуживания — вице-президент ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Вице-президент, ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » Вице-президент, ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Вице-президент, ВТБ Ольга
Цегельная. Выразив сожаление, что при обслуживании в банке• Экономика » Финансы » Банк заявитель
столкнулась с трудностями, она сообщила, что ее обращение в настоящее время
«находится на контроле у профильных специалистов». Пообещала, что о
результатах проведенной работы клиент будет обязательно проинформирован.
Попросила «дождаться решения» банка• Экономика » Финансы » Банк по ситуации, отметив, что будут приняты
«все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки».
. скриншот realnoevremya.ru/banki.ru
«На вопрос: могу ли получить деньги при визите в банк• Экономика » Финансы » Банк, мне отказали»
С пропажей денег на накопительном счете• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет столкнулся и сотрудник редакции• Средства массовой информации
«Реального времени». Пополнив 8 ноября накопительный счет• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет в ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ на сумму более
50 тысяч рублей и получив уведомление о зачислении средств, позже он
обнаружил, что в личном кабинете сумма обнулилась. При этом в выписке банка• Экономика » Финансы » Банк
отображены и поступление денег, и положительный баланс счета.
— Когда я обратился в поддержку, сотрудник банка• Экономика » Финансы » Банк подтвердил, что операция
зачисления на счет произведена. Но зачисленная сумма на счете не отображается.
На мой вопрос: могу ли я получить деньги при личном визите в банк• Экономика » Финансы » Банк, мне
отказали. По горячей линии• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Горячая линия мне сообщили, что рассмотрят мое обращение в
течение трех недель, — сообщил сотрудник издания• Средства массовой информации, приложив скрин переписки с
ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ. скриншот realnoevremya.ru переписки банка• Экономика » Финансы » Банк с клиентом «По горячей линии• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Горячая линия
мне сообщили, что рассмотрят мое обращение в течение трех недель», — сообщил
клиент, приложив скрин переписки с ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ. скриншот realnoevremya.ru переписки
банка• Экономика » Финансы » Банк с клиентом
Позднее, незадолго до публикации статьи• Средства массовой информации, наш сотрудник сообщил, что банк• Экономика » Финансы » Банк все
же вернул ему деньги на накопительный счет• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет. С момента обращения до решения
вопроса прошло пять дней.
«Реальное время» обратилось в пресс-службу• Коммуникации » Связи с общественностью » Пресс-служба
• Государство » Связи с общественностью » Пресс-служба регионального отделения банка• Экономика » Финансы » Банк,
попросив прокомментировать ситуацию с сообщениями клиентов о пропаже денег с
накопительных счетов• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет. В кредитной организации• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России сослались на техническую ошибку:
— Средства были доступны клиенту в полном объеме, но по технической ошибке не
отображались в ВТБ Онлайн• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Сервисы ВТБ » ВТБ Онлайн
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » Сервисы ВТБ » ВТБ Онлайн
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Сервисы ВТБ » ВТБ Онлайн. Это единичная история, которую оперативно
урегулировали наши специалисты. Мы приносим клиенту извинения за доставленные
неудобства, — заявили в компании.
«Схема проста, как велосипед»
На ситуацию с исчезновением денег клиентов ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ обратили внимание в
татарстанском• Россия » Федеральные округа РФ » Приволжский федеральный округ РФ » Республика Татарстан телеграм-канале «Неудаща», его авторы привели свой взгляд на
ситуацию:
«Остап Бендер назвал бы происходящее очередным сравнительно честным способом
отъема денег у населения. Схема проста, как велосипед: сотрудник банка• Экономика » Финансы » Банк,
обладающий соответствующими техническими возможностями и уровнем доступа
(такие есть в каждом банке• Экономика » Финансы » Банк), переводит деньги с накопительного счета• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет клиента
на свой собственный — например, депозитный. Клиент, заметив пропажу, пишет
заявление, которое, согласно законодательству о защите прав потребителей и
договорными условиям, рассматривается 30 дней. На 29 день денежки возвращаются
обратно, сотрудник банка• Экономика » Финансы » Банк приносит клиенту свои глубочайшие извинения за
технический сбой, а процент, накапавший за месяц, оставляет себе».
Далее приводится подробный расчет, с помощью которого сотрудник банка• Экономика » Финансы » Банк якобы
сможет заработать приличную сумму: «Представьте себе, что у вас есть доступ к
счетам 10 тыс. человек, с каждого из которых вы «одолжили на месяц» 50 тысяч.
Это, на секундочку, полмиллиарда. При ставке депозита в 24% годовых в месяц
можно получить 2% от вложенной суммы, а с полумиллиарда это 10 млн рублей».
скриншот realnoevremya.ru выписки банка• Экономика » Финансы » Банк Пополнив счет на сумму более 50 тысяч
рублей, позже обнаружил, что сумма обнулилась. При этом в выписке банка• Экономика » Финансы » Банк
отображены и поступление денег, и положительный баланс счета. скриншот
realnoevremya.ru личного кабинета
Нашему изданию• Средства массовой информации удалось найти в Сети отзывы клиентов и других банков• Экономика » Финансы » Банк о похожих
случаях пропажи денег. В одном случае упоминается госбанк.
«Дальше мы уже с Банком России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России начнем разбираться в ситуации»
Опрошенные «Реальным временем» эксперты полагают, что дело может быть в ошибке
банка• Экономика » Финансы » Банк. Пострадавшим рекомендуют не ограничиваться подачей заявки на горячую
линию• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Горячая линия банка• Экономика » Финансы » Банк, а обратиться в кредитную организацию• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России с письменным заявлением по
почте, приложив все доказательства о пополнении счета или положительном
балансе, к примеру выписки счетов. Дождавшись ответа, обратиться в Службу
финансового уполномоченного• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сл » Служба финансового уполномоченного
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Государственный аппарат » Государственные правозащитные организации » Служба финансового уполномоченного, которая создана как раз для урегулирования споров• Сфера услуг » Юридические услуги
с финансовыми организациями• Экономика » Финансы » Финансовые компании. — Во-первых, конечно, надо написать письмо в
банк• Экономика » Финансы » Банк. Я бы, честно говоря, продублировал заявление через классическую почту,
чтобы у меня было доказательство обращения с изложением ситуации. Во-вторых,
надо заказать выписку из банка• Экономика » Финансы » Банк и сообразно этому составить претензию. Если
деньги куда-то ушли, надо написать, что вы их никуда не отправляли, никаких
транзакций не совершали, а деньги списались — прошу разобраться. После того,
как банк• Экономика » Финансы » Банк, допустим, не отреагирует должным образом на эту проблему, ситуацию
не решит, тогда нужно, на мой взгляд, обращаться к финансовому
уполномоченному• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сл » Служба финансового уполномоченного
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Государственный аппарат » Государственные правозащитные организации » Служба финансового уполномоченного, — заявил казанский юрист Павел Тубальцев.
Согласен с ним и член Общественного совета Службы финансового уполномоченного• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сл » Служба финансового уполномоченного
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Государственный аппарат » Государственные правозащитные организации » Служба финансового уполномоченного,
председатель Совета Союза по защите прав потребителей• Сфера услуг » Юридические услуги финансовых услуг• Экономика » Финансы » Финансовые услуги
• Сфера услуг » Финансовые услуги Игорь
Костиков: «Значит, первым делом написать письменное заявление в сам банк• Экономика » Финансы » Банк.
Отправить его с регистрацией либо по почте заказным письмом и параллельно
написать письмо в Главное управление Центробанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ по Татарстану• Россия » Федеральные округа РФ » Приволжский федеральный округ РФ » Республика Татарстан (Отделение
Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России — Нацбанк• Экономика » Финансы » Государственный банк » Центральные банки по РТ Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ » Волго-Вятское ГУ Банка России
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на во » Волго-Вятское ГУ Банка России)». — В
случае, если деньги все-таки не вернут даже после этих обращений, дальше нужно
получить ответы и с ними обратиться к нам. Мы уже с Банком России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России начнем
разбираться в ситуации, — привел он порядок действий, рассказав о подобных
примерах, — Банк России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России вмешивается и потом, так сказать, смотрим в
зависимости от факта. Правоохранительные органы• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Государственный аппарат » Правоохранительные органы вмешиваются, потому что это
уже нарушение прав, собственно говоря, пропажа имущества у людей. Такие случаи
редко, но бывают. Я думаю, что у них какая-то проблема с софтом, они должны
разобраться. А для того, чтобы они не отмахивались, им нужно написать
письменное заявление.
Как правило, после вмешательства Службы финуполномоченного• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сл » Служба финансового уполномоченного
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Государственный аппарат » Государственные правозащитные организации » Служба финансового уполномоченного, вопрос решается
положительно, и средства возвращают клиентам: «Мы просто с ЦБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ начинаем
работать и пытаемся все это решить. Да, деньги возвращают обычно», — сообщил
спикер.
Василя Ширшова
Подписывайтесь на телеграм-канал , группу «ВКонтакте• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)» и страницу в
«Одноклассниках» «Реального времени». Ежедневные видео• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Yo » YouTube на Rutube• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Га » Газпром-Медиа Холдинг » Rutube
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » Rutube , «Дзене» и
Youtube• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Yo » YouTube .
Татарстан• Россия » Федеральные округа РФ » Приволжский федеральный округ РФ » Республика Татарстан
Поделитесь в соцсетях• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети
