Источник
Википедия страхования (wiki-ins.ru), Москва




Заголовок
Каждый десятый россиянин недоволен работой банков




Дата
20241113





Этим цветом    обозначаются известные системе слова и выражения,
принимавшие участие в анализе данного текста, а таким    - идентифицированные,
то есть соотнесенные с каким-либо объектом онтологической базы

============= Обработанный текст:
Каждый десятый россиянин недоволен работой банков• Экономика » Финансы » Банк

Каждый десятый россиянин недоволен работой банков• Экономика » Финансы » Банк

13.11.2024 16:03 |

По данным исследования• Социология » Социологические исследования «Ингосстраха• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » Ингосстрах» и Ингосстрах• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » Ингосстрах Банка• Экономика » Финансы » Банк, более 10%
респондентов предъявляли претензии к работе банков• Экономика » Финансы » Банк. Чаще всего — жители Самары• Россия » Федеральные округа РФ » Приволжский федеральный округ РФ » Самарская область » Населенные пункты Самарской области » Самара
(22%) и Кемерова• Россия » Регионы России » Сибирь » Западная Сибирь » Кемеровская область » Районы Кемеровской области » Кемеровский муниципальный округ » Кемерово

• Россия » Регионы России » Сибирь » Западная Сибирь » Кемеровская область » Населенные пункты Кемеровской области » Кемерово

• Россия » Федеральные округа РФ » Сибирский федеральный округ » Кемеровская область » Населенные пункты Кемеровской области » Кемерово

• Россия » Федеральные округа РФ » Сибирский федеральный округ » Кемеровская область » Районы Кемеровской области » Кемеровский муниципальный округ » Кемерово (19%), реже — Махачкалы• Россия » Регионы России » Северный Кавказ » Республика Дагестан » Населенные пункты Дагестана » Махачкала

• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Кавказский федеральный округ » Республика Дагестан » Населенные пункты Дагестана » Махачкала (5%). В опросе, проведенном
Финансовым университетом при Правительстве РФ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Фи » Финансовый университет при Правительстве РФ, приняли участие более 6000
человек из 37 городов России• Россия » Города России.

Вопрос 1. Были ли у вас случаи в последнее время, когда вы предъявляли
претензии к работе банков• Экономика » Финансы » Банк

В среднем по выборке - 13,7%

Астрахань - 10%

Владивосток - 17%

Волгоград - 16%

Воронеж - 13%

Екатеринбург - 12%

Иркутск - 16%

Казань - 15%

Кемерово• Россия » Регионы России » Сибирь » Западная Сибирь » Кемеровская область » Районы Кемеровской области » Кемеровский муниципальный округ » Кемерово

• Россия » Регионы России » Сибирь » Западная Сибирь » Кемеровская область » Населенные пункты Кемеровской области » Кемерово

• Россия » Федеральные округа РФ » Сибирский федеральный округ » Кемеровская область » Населенные пункты Кемеровской области » Кемерово

• Россия » Федеральные округа РФ » Сибирский федеральный округ » Кемеровская область » Районы Кемеровской области » Кемеровский муниципальный округ » Кемерово - 19%

Краснодар - 14%

Махачкала• Россия » Регионы России » Северный Кавказ » Республика Дагестан » Населенные пункты Дагестана » Махачкала

• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Кавказский федеральный округ » Республика Дагестан » Населенные пункты Дагестана » Махачкала - 5%

Москва• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Москва - 15%

Ростов-на-Дону• Россия » Федеральные округа РФ » Южный федеральный округ » Ростовская область » Населенные пункты Ростовской области » Ростов-на-Дону - 11%

Самара• Россия » Федеральные округа РФ » Приволжский федеральный округ РФ » Самарская область » Населенные пункты Самарской области » Самара - 22%

Санкт-Петербург - 16%

Уфа - 13%

Хабаровск - 12%

Ярославль - 17%

При этом, как отмечает Директор по маркетингу Ингосстрах• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » Ингосстрах Банка• Экономика » Финансы » Банк Роман Силаев, в
основном клиенты предъявляют претензии сотрудникам банка• Экономика » Финансы » Банк устно: «Согласно
результатам опроса, таких свыше 65%, а 52% рассказывают о проблемах знакомым.
Оставить негативный отзыв в Интернете — в соцсетях• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети или на сайтах — готов
каждый второй (49%)».

Ожидаемо исследование показало, что чаще всего люди в Интернете оставляют
отрицательные отзывы (70%), только положительные отзывы пишут 11%. Мнения со
знаком плюс и минус пишут 19%.

Люди готовы написать положительный отзыв при условии, что банк пошел• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на по » Пойдем! им на
встречу в сложной жизненной ситуации (41%), а также отличного сервиса (32%) и
решения проблемы (31%). А вот просьбы сотрудников банка• Экономика » Финансы » Банк работают хуже — только
10% клиентов оставят отзыв, если их об этом попросили.

Директор департамента развития клиентских сервисов Банки• Экономика » Финансы » Банк.ру Сабина Хасанова
утверждает, что «пользователи охотнее пишут положительные отзывы, когда
сотрудники банка• Экономика » Финансы » Банк проявляют внимание и помогают в решении трудных ситуаций».
Она поделилась статистикой Народного рейтинга банков• Экономика » Финансы » Банк — сервиса, где можно
оставить отзыв о своей проблеме: «Доля отрицательных отзывов с начала текущего
года составила около 22%. При этом компании решают около 50% проблем, с
которыми пользователи обращаются через сервис. С каждым годом доля решенных
проблем растет, что не может не радовать — большинство банков• Экономика » Финансы » Банк внимательно
относится к своей репутации и стремится поддерживать удовлетворенность
клиентов на высоком уровне.

После размещения отзывов в Народном рейтинге банков• Экономика » Финансы » Банк в большинстве случаев
ситуацию удается благополучно решить за несколько дней. Самое быстрое время
решения проблемы с момента написания отзыва составляет один день, а среднее
время решения — около двух недель».

Вопрос 2. При возникновении конфликтной ситуации в банке• Экономика » Финансы » Банк вы скорее

Сначала пытаюсь решить проблему с персоналом банка• Экономика » Финансы » Банк, если не получается –
обращаюсь к руководству банка• Экономика » Финансы » Банк посредством сайта или иным образом: пишу
отрицательный отзыв в соцсетях• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети или сайтах, собирающих отзывы, обращаюсь в
надзорные или контрольные органы (Банк России• Россия » Экономика России » Банки России

• Экономика » Финансы » Банк » Банки России

• Экономика » Экономика России » Банки России, Роспотребнадзор и др.) - 72,2%

Предпочитаю сразу обратиться в сторонние регулирующие органы (Банк России• Россия » Экономика России » Банки России

• Экономика » Финансы » Банк » Банки России

• Экономика » Экономика России » Банки России,
Роспотребнадзор, прокуратура и др.) - 11,7%

Предпочитаю сразу написать отрицательный отзыв на сторонних сайтах, собирающих
отзывы, считаю, что так банк• Экономика » Финансы » Банк быстрее решит проблему - 7,4%

Предпочитаю не выяснять отношений с банком• Экономика » Финансы » Банк - 8,7%

Если клиенты все же решились написать негативный отзыв, то 24% оставят его на
1-2 ресурсах, 12% только на одном, а вот 10% — везде, где возможно. Но
абсолютное большинство (55%) затруднились с ответом — будут действовать по
ситуации.

«Исследование подтверждает, что люди ожидают, что таким образом их проблема
будет решена (56%). Как говорят специалисты: “Если клиент жалуется — он вам
все еще доверяет”. Возможно, это ваш последний шанс не потерять его доверие.
Поэтому претензии нужно отрабатывать на все 100%: клиент дал вам шанс
исправить существующую ошибку и выделиться среди конкурентов. Не упустите этот
шанс!» — отметил директор по маркетингу Ингосстрах• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » Ингосстрах Банка• Экономика » Финансы » Банк Роман Силаев.

Вопрос 3. Когда вы пишите негативный отзыв, то рассчитываете, что (max 2
варианта)

Ваша проблема будет решена - 56,2%

Предостережете других людей от обращения в банк• Экономика » Финансы » Банк - 22,5%

Добьетесь наказания виновных сотрудников банка• Экономика » Финансы » Банк - 33,7%

Улучшите сервис банка• Экономика » Финансы » Банк - 15,3%

«Большинство финансовых организаций• Экономика » Финансы » Финансовые компании проводят внутренние опросы
удовлетворенности взаимодействием с банком• Экономика » Финансы » Банк в части сервиса и удобства услуг,
но очень редко либо совсем не возвращаются к клиентам по предоставленной ими
обратной связи. Как итог, клиенты все реже делятся своими впечатлениями, а
иногда и вовсе уходят к конкурентам.

Ингосстрах• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » Ингосстрах Банк• Экономика » Финансы » Банк заинтересован в каждом клиенте и каждом отзыве, поэтому мы
оперативно реагируем на обратную связь клиентов. Более 85% обращений решается
во время звонка, когда специалист помогает детально разобраться в сложившейся
ситуации. Если обращение требует больше времени, мы ориентируем клиента по
срокам и всегда возвращаемся по итогам решения вопроса. Такую работу клиенты
оценивают на “отлично”», — подчеркнул директор по маркетингу Ингосстрах• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » МСГ ИНГО » Ингосстрах

• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ин » Ингосстрах Банка• Экономика » Финансы » Банк
Роман Силаев.

Википедия страхования• Страхование 

============= Итог:
5,6750 ; Страхование#Ингосстрах

4,3500 ; Социология#Социологические исследования

3,7313 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Пойдем!
2,0625 ; Экономика#Финансы#Финансовые компании

1,3281 ; Коммуникации#Интернет-коммуникации#Интернет-сообщество#Социальные сети

6,2766 ; Россия#Города России#Ростов-на-Дону
6,2766 ; Россия#Города России#Самара
6,2766 ; Россия#Города России#Кемерово
6,2766 ; Россия#Города России#Москва
6,2766 ; Россия#Города России#Махачкала
4,3118 ; Россия#Федеральные округа РФ#Приволжский федеральный округ РФ
	#Самарская область#Населенные пункты Самарской области#Самара
	#Города России
3,4383 ; Россия#Экономика России#Банки России#Пойдем!

============= Объекты:
организации

	Ингосстрах
		МСГ ИНГО
		Москва 
		Страховые компании России

	Пойдем!

	Финансовый университет при Правительстве РФ
		Москва 
тип_поселения

	Кемерово
		город

	Махачкала
		город

	Москва
		город

	Ростов-на-Дону
		город

	Самара
		город



============= Географические объекты:
1 55.000000000,37.000000000 Объект организация#Организации по алфавиту#Организации на Фи
	#Финансовый университет при Правительстве РФ
2 55.755555556,37.617500000 Россия#Регионы России#Субъекты Российской Федерации
	#Города федерального значения России#Москва
3 42.966666667,47.483333333 Россия#Регионы России#Северный Кавказ#Республика Дагестан
	#Населенные пункты Дагестана#Махачкала
4 53.183333333,50.116666667 Россия#Федеральные округа РФ#Приволжский федеральный округ РФ
	#Самарская область#Населенные пункты Самарской области#Самара
5 47.233055556,39.715000000 Россия#Федеральные округа РФ#Южный федеральный округ
	#Ростовская область#Населенные пункты Ростовской области
	#Ростов-на-Дону
6 55.354166667,86.089722222 Россия#Регионы России#Сибирь#Западная Сибирь#Кемеровская область
	#Районы Кемеровской области#Кемеровский муниципальный округ
	#Кемерово




============= Связи:
	Банки России # ассоциации # Пойдем!
	Города России # ассоциации-4 # Москва
	Города России # ассоциации-4 # Кемерово
	Города России # ассоциации-4 # Самара
	Города России # ассоциации-4 # Ростов-на-Дону
	Города России # ассоциации-4 # Махачкала
	Страхование # ассоциации # Ингосстрах

Copyright © 2007-2024 ООО «RelTeam»