Кейс Demis
Group и «
ВТБ Мобайл• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вт » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл»: как
рассказать о новом
операторе связи• Транспорт и связь » Связь (ОКВЭД)
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Операторы сотовой связи » Операторы сотовой связи России
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Операторы сотовой связи » Операторы сотовой связи России 6 млн
человек
Кейс Demis Group и «ВТБ Мобайл• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вт » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл»: как рассказать о новом операторе связи• Транспорт и связь » Связь (ОКВЭД)
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Операторы сотовой связи » Операторы сотовой связи России
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Операторы сотовой связи » Операторы сотовой связи России 6 млн
человек
От 500 подписчиков• Коммуникации » Контент VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK) до охвата в 90 тысяч пользователей• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент в месяц
Специалисты Demis Group поделились с Sostav, как разрабатывали SMM• Реклама » System Management Mode-стратегию
для молодого оператора сотовой связи• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовая связь (бизнес)
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовая связь (бизнес)
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Операторы сотовой связи » Операторы сотовой связи России
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Операторы сотовой связи » Операторы сотовой связи России, какие шаги для этого были предприняты, а
также о том, какие результаты принесла реклама• Реклама в соцсетях• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети.
О проекте
«ВТБ Мобайл• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вт » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл» — новый участник рынка мобильной связи• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовая связь (бизнес)
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовая связь (бизнес), быстро
набирающий обороты. Оператор начал работу 25.09.2019, открыв офисы в Москве• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Москва,
Санкт-Петербурге и их областях.
Цели и задачи
Улучшить узнаваемость бренда• Реклама » Брендинг.
Привлечь новых пользователей• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент
Создать поток брендового трафика.
Решение
Для решения задач были реализованы следующие шаги.
Шаг 1. Формирование стратегии
Сегментация аудитории• Коммуникации » Контент
Аудитория• Коммуникации » Контент мобильных операторов• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовая связь (бизнес)
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовая связь (бизнес)
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь всегда разнообразна: студенты, молодые
родители, пожилые люди, предприниматели. При этом значительная часть
пользователей• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент уже являются клиентами банка, и пользователи• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент ожидают от
оператора такого же высокого сервиса. Целевая аудитория «ВТБ
Мобайл• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вт » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл» — это уверенные в себе люди, которые ценят свое время,
выбирают практичность и предпочитают получать максимум от своих трат.
Сегменты ЦА из начального списка
Создание рекламных кампаний и уникальных креативов для каждой аудитории• Коммуникации » Контент
Цель — максимально точно учесть потребности каждой целевой группы, чтобы
клиенты получили отличный опыт и ощутили выгоды от использования услуг
оператора.
Выбор платформ• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Instagram
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на In » Instagram (компания) » Instagram
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы для мобильных устройств » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы для мобильных устройств » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Производитель программного обеспечения » Программное обеспечение Apple Inc. » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Производитель программного обеспечения » Программное обеспечение Apple Inc. » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы для мобильных устройств » Apple IOS » Instagram
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Производитель программного обеспечения » Программное обеспечение Apple Inc. » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
В 2021 году у компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ было всего два канала в соцсетях• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети: VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK) с 534 подписчиками• Коммуникации » Контент
и Instagram• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Instagram
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на In » Instagram (компания) » Instagram
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы для мобильных устройств » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы для мобильных устройств » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Производитель программного обеспечения » Программное обеспечение Apple Inc. » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Производитель программного обеспечения » Программное обеспечение Apple Inc. » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы для мобильных устройств » Apple IOS » Instagram
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Платформы программирования » Операционные системы » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Производитель программного обеспечения » Программное обеспечение Apple Inc. » Операционные системы Apple Inc. » Apple IOS » Instagram* (*запрещенная в России соцсеть• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети; принадлежит Meta, которая
признана экстремистской и террористической организацией в России) с 621
подписчиком• Коммуникации » Контент. Проанализировав, где сосредоточена ЦА конкурентов и насколько она
активна, мы решили сделать акцент на VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK), а в перспективе подключить также
«Одноклассники». Как показали результаты спустя несколько месяцев,
выбор был удачным. В начале 2022 года стратегия дополнительно включила
развитие telegram-канала• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Telegram (мессенджер)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями » Telegram (мессенджер).
Фокус на увеличении подписчиков• Коммуникации » Контент
В начале основным приоритетом в SMM• Реклама » System Management Mode было увеличение подписчиков• Коммуникации » Контент. Поэтому
стратегию сосредоточили на следующем: посевы в группах VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK), таргет, конкурсы.
Далее акцент сместился на поддержание интереса к бренду• Реклама » Брендинг, укрепление связи• Транспорт и связь » Связь (ОКВЭД) с
сообществом и рост лояльности подписчиков• Коммуникации » Контент и клиентов.
Шаг 2. Реализация стратегии
Визуальный концепт
Создавая креативы, мы придерживались фирменных цветов и стиля ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ. А с
увеличением популярности нейросетей стали смело использовать их для создания
эксклюзивных изображений и совсем отказались от стоковых картинок.
Недавняя концепция использования стеклянных подложек успешно отразила
прозрачность работы компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ и ее доступность для клиентов.
Работа с контентом• Коммуникации » Контент
При составлении плана публикаций эксперты следовали правилам:
делали рекламные посты естественными и ненавязчивыми;
добавляли мемы и креативные визуальные решения;
чередовали рекламу• Реклама с обучающим и развлекательным контентом• Коммуникации » Контент.
Образовательный контент• Коммуникации » Контент с рекламной интеграцией
Мы делали конкурсы для увеличения вовлеченности. Наиболее успешные прошли
28.04.2022 и 15.03.2023, где среди участников разыгрывались колонка VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK) и умный
браслет.
В группе VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK) пост набрал 6 346 комментариев, а в ОК — 5 004.
ER данного поста вырос до 71,45%, а ERR составил 83,88%.
В Telegram• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Telegram (мессенджер)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями » Telegram (мессенджер) также были достигнуты хорошие результаты с конкурсами. Публикация
от 17.04.2023, в которой разыгрывались умные часы, получила ER 4,58%.
Разработка рекламной стратегии и таргет
Мы разработали рекламную стратегию, ориентированную на целевые группы, создали
разные креативы для каждой из них и провели А/Б-тестирование для выбора самых
эффективных вариантов. Также продвигали популярные посты, что позволило
увеличить охват, вовлеченность и повысить узнаваемость бренда• Реклама » Брендинг в VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK).
Рекламный контент• Коммуникации » Контент
За все время мы разместили рекламу• Реклама для 5 783 277 пользователей• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент в VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK), что
принесло 7 972 клика. За 2024 год мы охватываем в среднем около 90 тысяч
пользователей• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент в месяц.
Специальный проект
В июне 2023 года был запущен отдельный проект, посвященный поддержке
конкурсной механики и привлечению участников. Для этого был создан чат-бот• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK),
разработанный нашей командой.
Мы направляли комментаторов прямо в чат-бот• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат, постепенно формируя базу
подписчиков• Коммуникации » Контент.
Теперь для участия в конкурсе пользователям• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент не нужно следить за постом. Вся
ключевая информация• Коммуникации » Контент о розыгрыше приходит прямо в ЛС.
Результаты стратегии
1. Группа в соцсети• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
Основной канал продвижения — VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK). Число подписчиков• Коммуникации » Контент выросло с 205 до 13
619. За период работы с сообществом коммуницировало 2 080 763 человека.
Динамика роста подписчиков• Коммуникации » Контент
Параметры вовлеченности для VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
2. Telegram-канал• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Telegram (мессенджер)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями » Telegram (мессенджер)
Запущенный с нуля в феврале 2023 года, Telegram-канал• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Telegram (мессенджер)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями » Telegram (мессенджер) набрал свыше 2 тыс.
подписчиков• Коммуникации » Контент к апрелю 2024-го.
С каждым месяцем реакции на посты растут.
3. Сообщество в ОК
В январе 2022 года мы с нуля запустили группу в ОК и к апрелю 2024-го ее
подписчиками• Коммуникации » Контент стали уже 1 725 человек. К началу 2024 года пользователи• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент оставили
14 839 комментария.
Динамика роста подписчиков• Коммуникации » Контент в ОК
Не только SMM• Реклама » System Management Mode
Помимо создания SMM• Реклама » System Management Mode-стратегии, наши дизайнеры принимали участие в разработке
креативов для других проектов. Мы подготовили макеты для брендирования
стаканчиков из бумаги, экраны для подключения к Wi-Fi• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Беспроводные компьютерные сети » Wi-Fi и банкоматам, роллапы
для совместных мероприятий и так далее.
К пятилетию компании мы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ подготовили уникальный 3D-ролик. Пост в Telegram• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Telegram (мессенджер)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями » Telegram (мессенджер) с
этим видео показал ER 9,43% (для обычных постов около 0,87%). Лайков на момент
публикации было 196, а репостов — 54.
В VK• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK) результаты тоже впечатлили. Обычные посты в среднем набирают около 8
лайков, 3−4 комментария и пару репостов. Пост с 3D-видео завоевал:
180 лайков;
9 репостов;
28 комментариев.
Любовь Зубкова, руководитель маркетингового отдела «ВТБ Мобайл• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вт » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл»:
Мы сотрудничаем с Demis Group уже более четырех лет, развивая бренд• Реклама » Брендинг «ВТБ
Мобайл• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вт » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл» в соцсетях• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети. Продажа услуг связи• Транспорт и связь » Связь (ОКВЭД) через соцсети• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети — это
сложная задача, ведь нужно убедить пользователей• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Контент сменить оператора. Тем не
менее команда отлично справляется, постоянно внедряя новые форматы.
Demis group «ВТБ Мобайл• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вт » ВТБ Мобайл
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » ВТБ Мобайл»
