Ольга Дригола-
Матюшина:
Идентичность бренда строится на
понимании «для кого» и
«зачем»
Ольга Дригола-Матюшина: Идентичность бренда строится на понимании «для кого» и
«зачем»
финансы
31.10.2024 20:10
поделиться:
Фото: пресс-служба• Государство » Связи с общественностью » Пресс-служба
• Коммуникации » Связи с общественностью » Пресс-служба ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
С развитием конкуренции в банковском секторе крупные игроки все больше
внимания уделяют нефинансовым сервисам• Информационные технологии » Автоматизированная система как новой возможности привлечь• Экономика » Финансы » Финансовый рынок
клиентов. О том, почему это происходит и какие из них наиболее актуальны у
состоятельной аудитории «Компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ал » АЛРОСА
• Добыча полезных ископаемых » Добыча полезных ископаемых, кроме топливно-энергетических » Добыча металлических руд » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА
• Добывающая промышленность » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА
• Металлургия » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА» рассказала Ольга Дригола-Матюшина,
руководитель дирекции развития коммуникаций и партнерских программ• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Партнерская программа Private
Banking• Экономика » Финансы » Инвестиции » Управление Состояниями и Привилегии ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ.
Как вы считаете, справедливо ли утверждение, что большинство банковских
продуктов сейчас идентичны? И если так, на чем сейчас основан выбор клиентов?
— Действительно, у крупных игроков финансового рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок, в том числе в
премиальном сегменте, «на полке» можно найти аналогичные предложения:
индивидуальное обслуживание, вклады и накопительные счета• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Накопительный Счет, инструменты в
мягких валютах• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок, инвестиционные• Россия » Экономика России » Инвестиции в России продукты: классические и альтернативные. Наш
рынок• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок перенасыщен и представляет собой «красный океан• Моря, заливы, проливы » Океаны» —то, что появляется
сегодня у одного банка очень быстро отражается в другом. Вы это можете
наблюдать на примере гонки ставок, которые вслед за повышением значения
ключевой, постоянно растут. Однако доли процентов или акционные предложения —
не решающий фактор выбора банка для состоятельной аудитории. В private banking• Экономика » Финансы » Инвестиции » Управление Состояниями
и premium сегменте привлечение и удержание клиентов —вопрос эффективности
долгосрочной финансовой стратегии, с одной стороны, и качества обслуживания
интересов всей семьи, с другой.
Если эффективность капиталовложений измеряется легко, то качество обслуживания
можно понимать по-разному, какие сервисы• Информационные технологии » Автоматизированная система и услуги являются основой вашего
стандарта?
— Преимуществом такой разветвленной финансовой группы• Государство » Законы и право » Гражданское право » Финансово-промышленная группа как ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ всегда является
возможность предоставить экспертизу по широкому спектру вопросов —от стратегий
преемственности и налогообложения до глубокой аналитики инвестиционного рынка• Экономика » Финансы » Инвестиции.
Эффективность капиталовложений, имеющая отражение в росте портфеля клиента,
измеряется, возможно, легко, но достигается только благодаря работе целой
команды. И ценность пакета услуг, даже при условии, что они называются в
разных банках одинаково, от этого разная.
Например, собственный финансовый офис, во всех регионах присутствия, имеющий
прямую связь со всеми смежными подразделениями и рядом доверенных структур как
в России, так и за рубежом, в том числе обширной партнерской сетью, в целом
для банков достаточно редкое явление. А тот факт, что в нем находится центр
компетенций по российскому законодательству• Государство » Законы и право » Правовая система России (персональное налогообложение,
вопросы регулирования• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок контролируемых иностранных компаний, валютного и
таможенного контроля• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Государственный аппарат » Правоохранительные органы » Таможня » Таможенный контроль
• Государство » Таможня » Таможенный контроль), наследственному планированию и стратегиям
преемственности, альтернативным инвестициям• Россия » Экономика России » Инвестиции в России
• Экономика » Финансы » Инвестиции (инвестиции• Россия » Экономика России » Инвестиции в России
• Экономика » Финансы » Инвестиции в драгоценные камни• Минералогия » Минерал » Драгоценные камни,
недвижимость• Недвижимость, предметы искусства и т.д.), а также lifestyle-сервисам• Информационные технологии » Автоматизированная система —
уникально.
Критерии стандарта обслуживания, на мой взгляд, кроются не в бесчисленных
маркетинговых «фишках», не в бешеном изобретении псевдонеобходимых опций. Они
— в умении ежедневные, достаточно типичные операции проводить максимально
быстро, точно и качественно.
Партнеры есть у всех, но степень проверки их репутационной и юридической
«чистоты», количество, статус на отраслевом рынке• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок, а также объем скидок и
предложений —разные. Так, предлагать клиентам приобретение ювелирных украшений
и драгоценных камней• Минералогия » Минерал » Драгоценные камни могут многие, но у нас «на полке» есть совместные с
монополистом российского рынка• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок АЛРОСА• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ал » АЛРОСА
• Добыча полезных ископаемых » Добыча полезных ископаемых, кроме топливно-энергетических » Добыча металлических руд » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА
• Добывающая промышленность » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА
• Металлургия » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА продукты —«инвестиционные• Россия » Экономика России » Инвестиции в России бриллианты• Минералогия » Минерал » Драгоценные камни » Алмазы » Бриллиант» и
«бриллиантовые корзины». Что важно, по ним действует опция обратного выкупа,
что делает вложение ликвидным. Или существует множество риэлторских компаний• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ал » АЛРОСА
• Добыча полезных ископаемых » Добыча полезных ископаемых, кроме топливно-энергетических » Добыча металлических руд » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА
• Добывающая промышленность » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА
• Металлургия » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА,
работающих с российской и зарубежной недвижимостью• Недвижимость » Рынок недвижимости, но в рамках банковского
обслуживания возможно как получить самые интересные предложения, так и
провести всю сделку• Экономика » Бизнес » Сделка
• Государство » Законы и право » Гражданское право » Сделка «под ключ• Филология » Лингвистика » Русский язык » Русские фразеологизмы » Под Ключ». И даже среди банков есть разные уровни
вовлеченности: ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ Private Banking• Экономика » Финансы » Инвестиции » Управление Состояниями уже почти 20 лет ведет портфели клиентов и
в том числе, активы класса недвижимости• Недвижимость, работая с ними в любой точке мира.
Это самые актуальные сейчас нефинансовые сервисы• Информационные технологии » Автоматизированная система? И есть ли действительно
уникальные ваши?
— Из наиболее актуальных сейчас нефинансовых услуг можем выделить
нестандартные решения — создание личных фондов с целью сохранения капитала в
рамках наследственного планирования. Это не уникальный продукт на рынке• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок, но
его полное сопровождение на всех этапах структурирования в рамках in-house
экспертизы возможно только в ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ.
Если говорить именно об уникальных решениях, только наш Family Office
занимается анализом налоговой нагрузки• Государство » Налоги » Налоговая нагрузка на портфель клиентов в 2025 году по
всем активам, в том числе по ценным бумагам, в связи с введением 5-ти
ступенчатой шкалы налогообложения.
Интересно. Какие тенденции в развитии пакетов услуг, особенно нефинансовых, вы
считаете будут укрепляться и какие партнерские программы• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Партнерская программа станут наиболее
интересны?
— Со времени пандемии сохраняется большой интерес как к наследственному
планированию, так и к страховым продуктам• Страхование » Страховой продукт, и медицинским сервисам• Информационные технологии » Автоматизированная система. Следуя
этому запросу, мы добавили в пакет услуг для VIP-клиентов онкострахование,
чекапы, бесплатные онлайн-консультации врачей (в том числе узкопрофильных
специалистов). Поддерживаем стремление к здоровому образу жизни, предлагая
платформу Fitmost (доступ к спортивным и оздоровительным программам).
Стабильна тенденция на инвестиции• Россия » Экономика России » Инвестиции в России
• Экономика » Финансы » Инвестиции в образование, абсолютно оправданная во
времена экономической нестабильности и периоды трансформации производственных
цепочек и бизнес-процессов• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Бизнес-процесс
• Экономика » Бизнес » Бизнес-процесс. С МГУ действуют программы по вовлечению
наследников в управление семейным капиталом, устойчивому развитию бизнеса• Экономика » Бизнес и
стратегическому планированию в условиях внешних вызовов. Развиваются проекты
по финансовой грамотности, совместно с Центробанком РФ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ, охватывающие как
молодое, так и старшее поколение. ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ в авангарде этого направления, проведено
более 500 мероприятий для более 1 млн участников.
Отмечу и растущий интерес к путешествиям, деловым и обучающим поездкам. После
ухода Priority Pass мы были первыми, кто совместно с Mir Pass стал предлагать
бесплатные проходы в бизнес• Экономика » Бизнес-залы аэропортов и вокзалов• Транспорт » Общественный транспорт » Вокзал. На текущий момент их
более 300 и география постоянно расширяется. К тому же, идет процесс по
запуску технологии прохода с помощью биометрических данных. Недавно мы
выпустили кобрендинговую карту ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ-Аэрофлот, совершая покупки по которой за
каждые 100 рублей начисляется до 4 миль в системе «Аэрофлот Бонус».
ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ — один из крупнейших банков, работающих с частными инвесторами и
состоятельными клиентами, как Вы считаете, с ростом базы не становится ли
сложнее реагировать на перемены и поддерживать уровень обслуживания?
— Да, у нас более 1,1 млн состоятельных клиентов и более 8 трлн рублей под
управлением. Это существенная доля рынка, отмеченная как Frank Research Group
(в 2024 году ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ признан самым большим private banking• Экономика » Финансы » Инвестиции » Управление Состояниями в России, а Привилегия
подтвердила лидерство в комплексной оценке рынка• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок премиальных услуг), так и
авторитетными изданиями. Например, в рейтинге• Стандартизация » Классификатор » Рейтинг
• Рейтинги » Рейтинг банков для крупного частного
капитала Forbes мы лидируем с 2020 года.
В современном мире скорость перемен превышает скорость рефлексии перемен, что
отражается и на ожиданиях от продуктов и услуг, каналов доставки и удобства
использования.
Оставаясь приверженцем жестких скриптов и высоких управленческих вертикалей,
любая компания• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ал » АЛРОСА
• Добыча полезных ископаемых » Добыча полезных ископаемых, кроме топливно-энергетических » Добыча металлических руд » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА
• Добывающая промышленность » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА
• Металлургия » Горнорудные компании » Горнорудные компании России » АЛРОСА неизбежно устаревает. Чтобы быть лидером рынка• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок, нужно сокращать
time-to-market, в том числе за счет «уплощения» корпоративной структуры и
ускорения принятия решений, эволюционировать, действовать на опережение в
продуктовом предложении, улавливать будущие тенденции, но постоянно страховать
риски и находиться в диалоге с клиентом.
Существует парадокс большой базы: кажется, что чем больше тех, кого
обслуживаешь, тем меньше времени на каждого, тем более универсально
предложение, а значит больше погрешностей. Но на деле наоборот. С развитием
бизнеса больше целесообразности и рентабельности в дорогих автоматизированных
системах• Информационные технологии » Автоматизированная система, позволяющих обрабатывать, сегментировать, анализировать данные и
таргетировать предложение. Большее количество сервисов• Информационные технологии » Автоматизированная система становятся
автоматизированными и соответственно доступными широкому кругу клиентов. Это
приводит к увеличению потока обратной связи, что, в свою очередь, —к
оттачиванию клиентского опыта. Освобождение менеджмента от рутинных операций
—к росту инициативы, учащению актуализации рекомендаций, привлечению новых
клиентов, а с ними —получению новых поручений и значит новых наработок в
создании нужных продуктов. Все это вновь приводит к росту базы и AUM как у
конкретного клиента, так и у сегмента в целом.
Идентичность бренда строится именно на коммуникациях с клиентами. Будущее
рынка• Экономика » Финансы » Платежные средства » Валютный рынок давно не в ответе на вопрос «что» и уже даже не в ответе на вопрос
«как», оно концентрируется на понимании «для кого» и «зачем».
Безусловно, банк, прежде всего, финансовый институт, способный в любой точке и
в любом удобном канале быть надежным партнером в управлении как
благосостоянием, так и благополучием. В том числе как консультант по налоговым
и правовым вопросам, консьерж и провайдер образовательных или партнерских
программ• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Партнерская программа. Банку приходится заниматься не только наследством, но и наследием,
ростом как портфеля клиента, так и уровня жизни: развитием финансовой,
страховой, медицинской, сервисной, образовательной инфраструктуры. Развитие и
доверие возникают из понимания атомарности аудитории и поляризации запроса,
гибкости подходов в сложных кейсах, способности учитывать интересы всех
поколений семьи.
ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ интервью
Подписывайтесь на нас:
