Этим цветом обозначаются известные системе слова и выражения,
принимавшие участие в анализе данного текста, а таким - идентифицированные,
то есть соотнесенные с каким-либо объектом онтологической базы
============= Обработанный текст:
Уровень проникновения чат-ботов• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат в банках достиг почти 30%
31 октября 2024
Уровень проникновения чат-ботов• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат в банках достиг почти 30%
По данным исследования программного вендора Naumen, уровень проникновения
чат-ботов• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат в российских банках• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России вырос до 29%, голосовых помощников — до 24%.
Первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах заняли
ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, Промсвязьбанк• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Пр » Промсвязьбанк (ПСБ) и Т-Банк• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ти » Тинькофф Банк
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Tc » TCS Group Holding Plc. » Тинькофф Банк, говорится в исследовании.
В банк теперь стало сложнее дозвониться — доступность телефонных линий
снизилась на 7 пп по сравнению с 2023 годом, составив 72%, говорится в
материале Naumen. Столько звонков были переведены на оператора в пределах 90
секунд после постановки в очередь. При этом общий уровень качества
обслуживания по телефону на первой и второй линии вырос на 11 пп, достигнув
96%.
Доступность банков в цифровых каналах — на сайте, мессенджерах• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями и соцсетях• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети —
составила 78%. При этом 16 крупнейших банков вышли на показатель 96%. В
результате ротации тройки лидеров среди цифровых каналов по качеству сервиса
чат на сайте, который есть у 47% банков, с первого места спустился на третье.
Первые два заняли Viber• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями » Viber и Telegram• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Telegram (мессенджер)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями » Telegram (мессенджер). А самым популярным каналом остался VK• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » ВКонтакте (VK)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » ВКонтакте (VK), его
использует 57% банков.
Уровень проникновения чат-ботов• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат в неавторизованную зону обслуживания в банках
на 2024 год составил 29%, они есть у 30 банков из топ-106. Голосовые помощники
на входящих линиях есть у 24% банков, что на 19% больше 2023 года. Темп
прироста внедрений ботов в банковском секторе в 2024 году замедлился и для
текстовых, и для голосовых каналов, составив 11% для текста и 19% для голоса
против 17% и 30% в прошлом году.
«Замедление прироста внедрений ботов связано как с тем, что многие банки,
сталкивающиеся с наибольшей нагрузкой, уже запустили чат-бота• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат, так и с тем,
что ряд банков делает ставку на автоматизацию обслуживания только в
авторизованной зоне – чате на сайте и мобильном приложении• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение», - отметила
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований клиентского сервиса
Naumen.
Высокий уровень качества обслуживания в неавторизованных цифровых каналах
показали ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, Промсвязьбанк• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Пр » Промсвязьбанк (ПСБ) и Т-Банк• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ти » Тинькофф Банк
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Tc » TCS Group Holding Plc. » Тинькофф Банк (Тинькофф Банк• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ти » Тинькофф Банк
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Tc » TCS Group Holding Plc. » Тинькофф Банк).
Лидерами по качеству клиентского сервиса на входящих телефонных линиях стали
контакт-центры Банка ДОМ.РФ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ба » Банк ДОМ.РФ, Райффайзен Банка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ра » Райффайзенбанк, Банка «Санкт-Петербург• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Са » Банк Санкт-Петербург»,
Газэнергобанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Га » Газэнергобанк, Московского Областного Банка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Мо » Московский Областной Банк, БКС Банка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Бк » БКС БАНК, банка Национальный
Стандарт• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ба » Банк Национальный Стандарт, Банка МФК• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ба » Международный Финансовый Клуб (АКБ)
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа Онэксим » Международный Финансовый Клуб (АКБ) и Инбанка.
Рейтинг банков• Экономика » Финансы » Банк » Рейтинги банков
• Стандартизация » Классификатор » Рейтинг » Рейтинги банков
• Рейтинги » Рейтинг » Рейтинги банков с лучшими чат-ботами• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат возглавили контакт-центры ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, Почта Банка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на по » Почта Банк
и Райффайзен Банка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ра » Райффайзенбанк. Лучшие голосовые помощники по совокупности
консультационных и диалоговых навыков запущены в Промсвязьбанке• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Пр » Промсвязьбанк (ПСБ), Почта Банке• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на по » Почта Банк и
Сбере• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России.
Обзвон банков по методу Mystery Client, охвативший 106 российских банков• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России,
проведен с августа по октябрь 2024 года.
|
============= Итог:
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Сбербанк России
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Банк ВТБ
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Банк ДОМ.РФ
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Райффайзенбанк
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Газэнергобанк
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Банк Санкт-Петербург
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Международный Финансовый Клуб (АКБ)
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Почта Банк
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Тинькофф Банк
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Московский Областной Банк
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Банк Национальный Стандарт
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#Промсвязьбанк (ПСБ)
26,9344 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки России#БКС БАНК
9,3672 ; Экономика#Финансы#Банк#Банки Группы ВТБ#Банк ВТБ#Банки России
7,7344 ; Экономика#Финансы#Банк#Рейтинги банков
5,9172 ; Коммуникации#Интернет-коммуникации#Интернет-сообщество#Социальные сети
#Программы мгновенного обмена сообщениями
5,0844 ; Коммуникации#Интернет-коммуникации
#Программы мгновенного обмена сообщениями#Социальные сети
4,7586 ; Коммуникации#Интернет-коммуникации#Интернет-сообщество#Социальные сети
#ВКонтакте (VK)
3,5586 ; Коммуникации#Интернет-коммуникации#Интернет-сообщество#Социальные сети
#Telegram (мессенджер)
3,2422 ; Коммуникации#Интернет-коммуникации
#Программы мгновенного обмена сообщениями#Viber
5,2672 ; Телекоммуникации и связь#Радио#Радиосвязь#Сотовая связь#Сотовые телефоны
#Программное обеспечение мобильных телефонов#Мобильное приложение#Чат
============= Объекты:
организации
БКС БАНК
Банк ВТБ
Банки Группы ВТБ
Банк ДОМ.РФ
Банк Национальный Стандарт
Банк Санкт-Петербург
ВКонтакте (VK)
Социальные сети
Газэнергобанк
Международный Финансовый Клуб (АКБ)
Группа Онэксим
Московский Областной Банк
Почта Банк
Промсвязьбанк (ПСБ)
Райффайзенбанк
Сбербанк России
Тинькофф Банк
TCS Group Holding Plc.
============= Связи:
Банки России # ассоциации # Банк Национальный Стандарт
Банки России # ассоциации # Московский Областной Банк
Банки России # ассоциации # Сбербанк России
Банки России # ассоциации # Райффайзенбанк
Банки России # ассоциации # Банк ВТБ
Банки России # ассоциации # Международный Финансовый Клуб (АКБ)
Банки России # ассоциации # Промсвязьбанк (ПСБ)
Банки России # ассоциации # Банк Санкт-Петербург
Банки России # ассоциации # Тинькофф Банк
Банки России # ассоциации # Почта Банк
Банки России # ассоциации # БКС БАНК
Банки России # ассоциации # Газэнергобанк
Банки России # ассоциации # Банк ДОМ.РФ
Сбербанк России # ассоциации # Банк ВТБ
Социальные сети # ассоциации-4 # Программы мгновенного обмена сообщениями
